Josip Stanić: Tvrtke troše tisuće eura na oglase, a potencijalnom kupcu odgovore tek sutradan

Tvrtke danas ulažu sve veće iznose u Google, Meta i druge digitalne kanale kako bi došle do novih kupaca. Kampanje se optimiziraju, prate se klikovi, konverzije i cijene leadova, no jedan od najvećih problema često nastaje tek nakon što marketing napravi svoj dio posla – u trenutku kada zainteresirani korisnik pošalje upit.

Koliko će brzo dobiti odgovor, hoće li mu stići generička ponuda ili će ga netko prvo pokušati razumjeti, hoće li ga prodajni tim ponovno kontaktirati ako se nakon prve ponude ne javi i, možda najvažnije, zna li tvrtka uopće što se dogodilo s upitima koje je marketing doveo?

Prema iskustvu Josipa Stanića iz digitalne agencije jt digital, upravo se u tom dijelu procesa često gubi velik dio potencijalne prodaje. Tvrtke ulažu dodatni novac u privlačenje novih leadova, dok istodobno nemaju jasno postavljen proces kojim će te leadove pretvoriti u kupce.

O tome koliko je brzina odgovora važna, gdje tvrtke najčešće gube potencijalne kupce, zašto više leadova ne znači nužno i više prodaje te kada povećavanje budžeta zapravo nema smisla razgovarali smo s Josipom Stanićem, suosnivačem digitalne agencije jt digital.

Često spominjete da tvrtke ulažu velik novac u dovođenje novih upita, a zatim ih gube nakon što ih dobiju. Gdje najčešće nastaje problem?
Vrlo često na sasvim jednostavnim stvarima. Kampanja dovede zainteresiranog korisnika, osoba ispuni kontakt formu ili pošalje poruku, ali odgovor dobije tek nekoliko sati kasnije ili čak sljedeći dan, a u međuvremenu je vrlo vjerojatno kontaktirala još dvije ili tri tvrtke.

Posebno kod usluga veće vrijednosti ljudi danas rijetko pošalju jedan upit i zatim mirno čekaju odgovor. Istražuju tržište, uspoređuju ponude i razgovaraju s nekoliko ponuđača, zbog čega tvrtka koja prva kvalitetno reagira odmah stječe određenu prednost.

Naravno, sama brzina nije dovoljna. Možete odgovoriti za dvije minute, ali ako korisnik dobije generički odgovor koji ne pokazuje da ste razumjeli što mu treba, niste napravili puno. Problem je u tome što se marketing često vrlo detaljno optimizira sve do trenutka slanja upita, dok je ono što se događa nakon toga gotovo potpuno nestrukturirano.