Kupac ne oprašta greške

Kako se razvijala ponuda u našim trgovinama, tako smo se i mi razvijali kao kupci. Naši su zahtjevi postajali sve profinjeniji, specifičniji, a proces kupnje sve sofisticiraniji. I još jedna važna stvar se dogodila – kao kupci, počeli smo sve teže opraštati greške, piše Progressive magazin.

Greške se doista ne opraštaju, i to ne na način da ćemo se duriti, vrijeđati ili nešto slično, već ćemo kao kupci jednostavno prijeći na kupnju konkurentskih brendova ili u konkurentske trgovine. Također, skloni smo širiti negativne vijesti i dijeliti negativna iskustva, a loš publicitet proizvođačima nikako ne ide na ruku. A zašto sve to radimo? Zato što cijenimo svoj novac i želimo kvalitetu, želimo ostvarenje onoga što piše na ambalaži ili stoji u reklami. Također, želimo kvalitetnu uslugu i poseban tretman i ne želimo da nas netko tretira kao naivce. S druge pak strane, piše Progressive, u posljednjih nekoliko godina vremena su se promijenila, ušli smo u krizu, a to je sa sobom donijelo neke nove momente. Imamo manje novca za kupovinu roba i usluga (oko 4.800 eura godišnje), pratimo akcije i sniženja, kupujemo robne marke zbog nižih cijena, više pazimo što kupujemo i gdje, a sve češće koristimo i servise grupne kupovine zbog značajnih popusta. Drugim riječima, ako se žele zadržati kupci unatoč nižim cijenama konkurencije, mora im se ponuditi neka dodana vrijednost koju će biti voljni platiti.

Kupac je postao razmažen jer su akcije i popusti na svakom koraku, pa je „normalna“ cijena postala zapravo skupa, ako stoji pored nekih znatno sniženih proizvoda. Drugim riječima: Kupac je kralj! Istraživanje Gfk-a pokazuje i da nam je platežna moć znatno smanjena, da prosječno tročlano kućanstvo mjesečno raspolaže sa 6.350 kuna, a čak 32 posto građana ističe da jedva spaja kraj s krajem. Prema tome, ako želite zadržati svoje kupce i privući nove, ponudite im poseban doživljaj, vrhunsku uslugu i kvalitetan proizvod. U suprotnom, sve vaše reklame i sve vaše akcije su samo bačene u vjetar.