Provjerili smo kako posluje Konzumova trgovina bez zaposlenih otvorena prije godinu dana

Konzumova trgovina bez zaposlenih posluje točno godinu dana. U kompaniji vjeruju da je to budućnost maloprodaje. No kako takva trgovina predstavlja i značajnu investiciju, još nisu donijeli odluku oko otvaranja novih.

Prvu trgovinu bez zaposlenih u regiji Konzum je otvorio 20. rujna 2023. godine u Zagrebu. Slovenija niti nakon godine dana nema takvu trgovinu, dok je u primjerice Austriji lanac Nach & Frisch otvorio 22 takve trgovine.

Ne radi se doslovno o trgovini bez ljudi s obzirom da je neke poslove poput slaganja polica za sada nemoguće automatizirati, no navedena trgovina nema blagajnike i prodavače. Sve je optimizirano kako bi ljudi samo mogli uzeti proizvode koji im trebaju i izaći iz trgovine. Što su sve uzeli pomno prati veliki broj kamera i nakon što bez zaustavljanja izađu, automatski im se skida s računa.

Negdje mogu raditi i nedjeljom
Sve trgovine u svijetu ne koriste istu tehnologiju praćenja preuzetih proizvoda. Konzumova se temelji se na računalnom vidu koji je implementiran u suradnji s američkom tvrtkom AiFi, vodećem u svijetu u tom području tehnologije.

S obzirom da takve trgovine zapošljavaju tek manji broj ljudi, nekad znaju imati i duže radno vrijeme. Forbes Slovenija navodi kako je njemačka savezna država Hessen prošlog mjeseca takvim trgovinama dozvolila i inače zabranjeni rad nedjeljom.

Prije godinu dana, stavovi hrvatskih građana o automatiziranoj trgovini bila su podijeljena. Dio je bio oduševljen, a dio pokazivao prijezir zbog promjena. Forbes Hrvatska upitao je Konzum kakva su njihova iskustva o trgovini koju su nazvali Konzum Smart.

Takve trgovine su budućnost maloprodaje
Iz Konzuma odgovaraju kako su kupci od otvaranja prodavaonice pozitivno reagirali na inovaciju te s njima redovito komuniciraju kako bi je dodatno usavršili. U početku je za korištenje trgovine bilo nužno imati aplikaciju, a u međuvremenu su omogućili i ulazak korištenjem bankovne kartice, pa više ni aplikacija nije neophodna. (Doduše, u tom slučaju je potrebno upisati i mail ili broj mobitela radi primanja računa.)

Nakon samog otvaranja, dio ljudi bio je nezadovoljan i zbog obvezne predautorizacije na kartici i vremena koje je bilo potrebno da im taj novac ponovno bude raspoloživ, no i taj dio su odmah modificirali kako bi kupci bili zadovoljniji. Ipak, vrijeme potrebno za oslobađanje predautorizacije ovisi o globalnim kartičnim sustavima.

Što se tiče navika kupaca u konkretnoj trgovini koja je smještena u samom centru Zagreba, iz Konzuma kažu kako kupci najčešće kupuju manji broj artikala. Najčešće uzimaju pekarske proizvode, voće i razna pića. Vjeruju kako je Konzum Smart tehnološki iskorak i budućnost maloprodaje, no predstavlja značajnu investiciju. Na pitanje o eventualnim novim lokacijama kažu da takvu odluku tek trebaju razmatrati.

Automatizirane trgovine su sve popularnije u Europi. Nedavno je jedan manji austrijski lanac odlučio problem nedostatka radne snage riješiti automatizacijom dijela prodaje, a u kolovozu je u njemačkoj pokrajini Hessen promijenjeno zakonodavstvo u vezi s nedjeljnim zatvaranjem trgovina, te su dodane potpuno automatizirane trgovine kao iznimka.